解決策

楽天カードに問い合わせてみる

翌日、きのうと同じようにpaypalにログインして、楽天VISAカードを登録しようとすると、やはり同じように拒否されてしまいます。
そこで、まずは問題の切り分けをするために、楽天カードに問い合わせてみます。

最初は自動応答電話にかけてみましたが、該当の項目がありません。

そもそも、この自動応答ナビダイアルで解決することって、あるんでしょうか？
解決しないから電話代払ってかけてるんだよ！　と毎回思います。

結局、電話はつながらず「時間をおいてお掛け直しください」で切られてしまいました。

しかし解決しないと今後の仕入れに大変困るので、AIではない有人チャットを使ってみました。


しかし、これもなかなかつながりません。

画面をあけたまま身支度や片付けをしながら10分ほど待っているとやっと応答してくれました。


ここでは個人の確認のため、名前、連絡先の入力を求められます。

楽天カードの登録情報と問い合わせしている私が同一人物であることを確認できたら「折り返し担当者から1時間以内にお電話いたします」とのことでいったん電話は終了。

VISA（楽天カード）側ではないらしい

1時間後、楽天カード担当者さんから電話がありました。


カード情報やご利用状況を調べたところ、とくに問題はないため、決済サービスの方でブロックされている可能性があるとのことでした。

カード会社側に聞いたら解決しました！みたいな記事を見つけましたが、私の場合はそうではなかったということです。

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paypalのお問い合わせに連絡してみる

次はもうpaypalに聞くしかありません。

paypalの連絡先はログインしてもすぐには見つかりません。

安易に電話してくる人が多いと対応も大変なので、どこの企業やサポートもお問合せ電話はAIか自動音声にするか、何階層も先に格納していることが多いです。

案の定、探しました。

paypalサポートは外国人が担当

楽天カードとは違って、比較的早く電話はつながりました。
しかし、あからさまに外国人であることがわかりました。

外国人ですが、話の通じないそのへんの日本人よりは格段に日本語能力に長けていました。
トラブルの内容をすぐ理解してくれました。

登録している電話番号を告げると、その端末にSMSで認証番号を送信してくれました。

その番号を伝えると、一時的にロックを解除してくれました。

そして、どうしてもできなかったカードの追加登録を行ってみると、
あら不思議！すんなり登録できたではありませんか！


そうです。話は単純。

paypalでセキュリティロックがかかっていただけなのです。


でも日をまたいで悩んだ時間がどうしても悔しくて、サポートの女性に

「なんでこんなことになるんでしょうか？」と聞いてみました。

ブログにも書いておきたかったし。

おそらくマニュアルでそう教えられているのだとは思いますが、込み入ったことを聞くと

「お電話の接続状態が悪く、聞こえません。もしもし？もしもし？　〇〇様？？？」


と言ってきます。いや、茶番だろ(笑)


できるだけ平易な日本語で話したんですが、長い文章になると通じにくいようです。

しかし、どうしてもエラーになった原因を知りたかったので、

「次回、またカードを登録するときに、エラーにならないように気を付けることはありますか？」と尋ねると

「あっ、〇〇様、お電話の接続が。。。。。もしもし？もしもし？　〇〇様？？？」

茶番発動。


質問の仕方をかえて、

「エラーになった原因を知りたいです」と、単的に話すと

paypalでは厳重で複雑な認証を行っており、接続環境や端末が変わった場合などでも接続不能になることがございます。
お客様によっていろいろな要素があり特定することができません。

とのことで、次回同じようなことが起きたときは、今回のように問合せをして、本人確認を行ったうえで、一時的にセキュリティを解除して対応するのだそう。

すこし違和感のある会話でしたが、茶番を交えながらも誠心誠意対応してくれた彼女に敬意を払い、

誠意ある対応で感謝しています。ありがとうございました。

と伝えると、とても喜んでいたように感じました。

カードが拒否だなんて、あんまりいい気分はしないですからね。


原因を知りたかったですが、おかげさまで登録できましたので、結果オーライです。